เงินสกปรก: สิ่งที่สารคดีของ Netflix พูดถึง Wells Fargo

ความล้มเหลวในการฉ้อโกงบัญชี Wells Fargo คือจุดสนใจของซีซันที่สองของซีรีส์สารคดีต้นฉบับของ Netflix สกปรก เงิน , แต่การแสดงไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด จากจุดกำเนิดในธุรกิจ stagecoach (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์มาจนถึงปัจจุบัน) สู่แนวทางปฏิบัติที่ไม่ชอบความเสี่ยงซึ่งทำให้สามารถอยู่รอดได้ ภาวะถดถอยครั้งใหญ่ Wells Fargo มีชื่อเสียงในเรื่องความตรงไปตรงมา แน่วแน่ และมีเหตุผล ทุกอย่างเปลี่ยนไปในปี 2559 เมื่อ Consumer Financial Protection Bureau ปรับเงินธนาคารยักษ์ใหญ่ 185 ล้านดอลลาร์ เรียกร้องความสนใจในระดับชาติต่อรายงานที่ปรากฏเป็นเวลาหลายปีเกี่ยวกับวัฒนธรรมที่เป็นพิษและโหดร้ายที่ซ่อนอยู่หลังภาพลักษณ์อเมริกันทั้งหมดของบริษัท

ตามรายงานเหล่านี้ บริษัทใช้แรงกดดันอย่างมากต่อพนักงานสาขาแต่ละคนเพื่อให้บรรลุโควต้าการขายที่สูงส่งผ่านการขายต่อเนื่อง ซึ่งเป็นศัพท์ทางอุตสาหกรรมในการให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการจากสถาบันเดียวเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับการอุปถัมภ์อย่างต่อเนื่อง ในกรณีของ Wells Fargo นี่หมายถึงการสนับสนุนให้ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิมเปิดบัญชีหลายบัญชี แต่วัฒนธรรมองค์กรที่ก้าวร้าวและไม่ให้อภัยส่งผลให้พนักงานสาขาหมดหวังที่จะทำตามโควต้าของพวกเขา - เปิดบัญชีหลอกลวงผ่านการปลอมแปลงและพฤติกรรมที่บิดเบือนอย่างอื่น

ที่เกี่ยวข้อง: 10 สารคดี Netflix ที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการเมืองอเมริกัน

เงินสกปรก ให้รายละเอียดแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนให้พนักงานเปิดบัตรเครดิตโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า ชักชวนเพื่อนและครอบครัวให้เปิดบัญชีที่ซ้ำซ้อนจำนวนมาก และใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษโดยใช้ช่องโหว่ในกระบวนการอนุญาโตตุลาการเอกชน อดีตพนักงานที่ผันตัวมาทำกิจกรรมของ Wells Fargo หลายคนได้รับการสัมภาษณ์อย่างกว้างขวาง และการเล่าเรื่องของตอนนี้มีโครงสร้างมาจากประสบการณ์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เรื่องราวมีมากกว่าที่บุคคลเหล่านี้เล่าขาน

นาวาโฮ เนชั่น กับ เวลส์ ฟาร์โก

ในปี 2560 Navajo Nation ได้ยื่นฟ้อง Wells Fargo ทั้งในศาลชนเผ่าและศาลรัฐบาลกลาง โดยกล่าวหาว่าธนาคารมีเป้าหมายเจาะจงและเอาเปรียบสมาชิกที่เปราะบางที่สุดในชุมชน ให้เป็นไปตาม Huffington โพสต์ คดีดังกล่าวอ้างว่าพนักงานของ Wells Fargo หลอกลวงผู้สูงอายุที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษโดยปฏิเสธที่จะขึ้นเงินเช็คเว้นแต่พวกเขาจะเปิดบัญชีออมทรัพย์ของ Wells Fargo ธนาคารได้รับคำสั่งให้จ่ายค่าเสียหาย 6.5 ล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นจำนวนเงินเล็กน้อยสำหรับธนาคารขนาดมหึมานี้ ให้แก่ประเทศนาวาโฮในเดือนสิงหาคม 2019 เงินสกปรก ครอบคลุมถึงกรณีอื่นๆ ของ Wells Fargo ที่ใช้ประโยชน์จากอุปสรรคด้านภาษา เช่น อนุญาตให้พนักงานสาขาแปลในนามของลูกค้าที่พูดภาษาสเปนได้เมื่อเปิดบัญชี แต่ยังปฏิเสธที่จะให้ลูกค้าเดียวกันนี้รายงานการกระทำผิดโดยไม่ต้องจ้างล่ามของตนเอง แต่การต่อสู้ทางกฎหมายของธนาคาร กับชุมชนนาวาโฮก็ไม่ได้รับการบอกเล่า

Wells Fargo Wrecks ดำเนินการต่อ

เงินสกปรก สัมผัสกับความรู้สึกโล่งใจและการแก้แค้นของพนักงาน Wells Fargo ที่ถูกไล่ออก เมื่อคำพูดเกี่ยวกับวัฒนธรรมที่เป็นพิษของนายจ้างเก่าของพวกเขากระทบสื่อกระแสหลัก พนักงานที่ถูกไล่ออกเนื่องจากไม่ผ่านเกณฑ์โควตารู้สึกสบายใจที่รู้ว่าปัญหาอยู่ที่ Wells Fargo ไม่ใช่พวกเขา และรู้สึกโล่งใจที่ในที่สุดเพื่อนและครอบครัวจะเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับการจ้างงานของพวกเขา อดีตพนักงานที่มีรายชื่ออยู่ในสารคดีของ Netflix ส่วนใหญ่เป็นบุคคลที่ประท้วงต่อต้านนายจ้างเก่าและสนับสนุนสิทธิของพนักงานธนาคาร อย่างไรก็ตาม แม้จะพยายามอย่างดีที่สุดแล้ว พนักงานอีกหลายพันคนที่ถูกไล่ออกยังคงประสบปัญหาในการหางาน แม้ว่าจะมีการเปิดเผยอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับบรรยากาศที่ไม่น่าให้อภัยของบริษัทและแนวทางปฏิบัติที่ฉ้อฉลอย่างโจ่งแจ้ง ตาม วสท พนักงานของ Wells Fargo ที่ถูกไล่ออกมีรอยดำอย่างถาวรในบันทึกสาธารณะของพวกเขา และกระบวนการในการโต้แย้งพวกเขานั้นลำบาก - ต้องใช้เวลา เงิน และทรัพยากรที่พนักงานธนาคารทั่วไปที่ไม่ได้ทำงานทั่วไปขาด

ไม่ใช่แค่ Wells Fargo

เงินสกปรก เน้นภาพลักษณ์ที่ดูสะอาดสะอ้านและเป็นมิตรของ Wells Fargo เมื่อเปรียบเทียบกับชื่อเสียงที่เย็นชาและแปลกแยกของสถาบันที่เทียบเคียงได้ เพื่อเน้นย้ำถึงการปฏิบัติที่โหดเหี้ยมและกินสัตว์อื่นซึ่งดำเนินต่อไปหลังประตูปิดของ Wells Fargo ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ Wells Fargo แทบจะไม่ใช่ธนาคารแห่งเดียวที่ใช้กลยุทธ์ดังกล่าวเพื่อเพิ่มจำนวนของพวกเขาและดูเหมือนจะประสบความสำเร็จมากกว่าที่เป็นอยู่ แต่ เงินสกปรก ไม่ได้กล่าวถึงว่าผู้บริโภคอาจมีความเสี่ยงที่จะถูกยักยอกแม้กระทั่งในธนาคารอื่น ๆ ตามที่ ก ผู้ใช้เรดดิท ที่อ้างถึงประสบการณ์กว่าทศวรรษในการทำงานด้านการธนาคาร กลยุทธ์การขายที่หลอกลวงและการฉ้อฉลแบบเดียวกับที่ Wells Fargo กระทำและกลั่นกรองใน เงินสกปรก เป็นเรื่องปกติที่ธนาคารอื่น รายการดูแลเพื่อชี้ให้เห็นว่าการขายต่อเนื่องนั้นแพร่หลายมากในโลกการเงินที่ธนาคารได้รับ 'อันดับความน่าเชื่อถือ' ตามอัตราส่วนการขายต่อของพวกเขา แต่ไม่ได้กล่าวถึงว่าตัวเลขเหล่านี้สะท้อนถึงสิ่งที่น่ารังเกียจเช่นเดียวกัน การปฏิบัติที่นำไปสู่ชื่อเสียงที่ผิด ๆ ของ Wells Fargo และการล่มสลายในภายหลัง

ที่เกี่ยวข้อง: สิ่งที่ McMillions ของ HBO ทิ้งไว้เกี่ยวกับการหลอกลวงการผูกขาดของ McDonald

กระแทกแดกดันการเน้นย้ำของ Wells Fargo เกี่ยวกับต้นกำเนิดใน Westward Expansion ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อให้เป็นชาวบ้านและเป็นประโยชน์ - น่าเสียดายที่สะท้อนถึงการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมของชุมชนนาวาโฮร่วมสมัยของธนาคาร การเลิกจ้างพนักงานที่ฉ้อฉลเป็นผลโดยตรงจากวัฒนธรรมองค์กรที่ก้าวร้าวซึ่งผู้บริหารระดับสูงปฏิเสธที่จะเป็นเจ้าของยังคงหลอกหลอนอดีตพนักงานเหล่านั้นจนถึงทุกวันนี้ การที่ Wells Fargo ไม่ได้เป็นเพียงผู้เดียวในการสนับสนุนการฉ้อโกงลูกค้าอย่างแข็งขันนั้นไม่น่าแปลกใจเลยที่สถาบันในเครือเดียวกันได้เข้ามาทำลายเศรษฐกิจโลกในช่วงปลายทศวรรษ 2000 อันเป็นผลมาจากการจัดลำดับความสำคัญที่คลาดเคลื่อนในทำนองเดียวกัน เพียงเพราะ Wells Fargo ไม่ได้ถูกตำหนิเป็นพิเศษ ภาวะถดถอยครั้งใหญ่ ไม่ได้หมายความว่าให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่าผลกำไร ความเจ็บป่วยเหล่านี้เกิดขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรม

เงินสกปรก ทำงานได้ดีในการสรุปเรื่องอื้อฉาว Wells Fargo สำหรับผู้ที่จำได้ว่าได้ยินเรื่องนี้ในข่าว แต่ไม่จำเป็นต้องรู้รายละเอียด ด้วยการเน้นย้ำถึงมูลค่ามหาศาลที่ธนาคารวางไว้บนมรดกและภาพลักษณ์ของธนาคาร ผู้ชมที่ไม่คุ้นเคยกับโลกของการเงินจะเข้าใจได้อย่างแท้จริงว่าเหตุใดเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับธนาคารนี้จึงโดดเด่นเหนือสิ่งอื่นใด Wells Fargo ถูกมองว่าไม่มีอะไรหากไม่น่าเชื่อถือ โดยพื้นฐานแล้วกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทั้งหมดคือ ' เราไม่เหมือนธนาคารอื่น .' การได้รู้ว่าแท้จริงแล้วมันเป็นการหลอกลวงและได้กำไรพอๆ กับสถาบันการเงินอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน สร้างความประหลาดใจให้กับแม้แต่ผู้ที่ยึดมั่นมากที่สุดในโลกของการเงินระดับสูง อย่างไรก็ตาม ซีรีส์นี้ละเลยหรือกลบเกลื่อนข้อมูลที่ทำให้เกิดเรื่องอื้อฉาวในบริบทสถาบันและประวัติศาสตร์ที่มีความหมาย

ต่อไป: 10 สารคดีเปิดหูเปิดตา & ผลกระทบที่เกิดขึ้นในชีวิตจริง