เงินสกปรก: สิ่งที่สารคดีของ Netflix มองข้ามเกี่ยวกับ Wells Fargo

เรื่องอื้อฉาวในบัญชีของ Wells Fargo ได้รับการอธิบายไว้ใน Dirty Money ของ Netflix แต่รายการนี้ไม่ได้ให้ข้อมูลสำคัญบางประการเกี่ยวกับการล่มสลายของบริษัท

ความล้มเหลวในการฉ้อโกงบัญชีของ Wells Fargo เป็นจุดสนใจของซีรีส์สารคดีต้นฉบับของ Netflix ซีซั่นที่ 2 สกปรก เงิน , แต่การแสดงไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด จากต้นกำเนิดในธุรกิจ stagecoach (ซึ่งดำเนินมาโดยเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์มาจนถึงปัจจุบัน) ไปจนถึงแนวทางปฏิบัติที่ไม่ชอบความเสี่ยงซึ่งทำให้สามารถเอาตัวรอดจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งใหญ่ได้โดยไม่ได้รับบาดเจ็บ Wells Fargo มีชื่อเสียงในด้านความตรงไปตรงมาและแน่วแน่ และสมเหตุสมผล ทั้งหมดนี้เปลี่ยนไปในปี 2559 เมื่อสำนักงานคุ้มครองทางการเงินของผู้บริโภคปรับธนาคารยักษ์ใหญ่แห่งนี้เป็นเงิน 185 ล้านดอลลาร์ เรียกร้องความสนใจจากทั่วประเทศต่อรายงานที่เผยแพร่มานานหลายปีเกี่ยวกับวัฒนธรรมฆาตกรที่เป็นพิษซึ่งซ่อนอยู่เบื้องหลังภาพลักษณ์ของคนอเมริกันล้วนๆ ของบริษัท

ตามรายงานเหล่านี้ บริษัทได้ออกแรงกดดันอย่างมากต่อพนักงานสาขาแต่ละสาขาเพื่อให้บรรลุโควตาการขายที่สูงผ่านการขายต่อเนื่อง ซึ่งเป็นคำศัพท์ทางอุตสาหกรรมในการให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการจากสถาบันเดียวเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับการอุปถัมภ์อย่างต่อเนื่อง ในกรณีของ Wells Fargo สิ่งนี้หมายถึงการสนับสนุนลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิมให้เปิดบัญชีหลายบัญชี แต่วัฒนธรรมบริษัทที่ก้าวร้าวและไม่ยอมให้อภัยส่งผลให้พนักงานสาขาซึ่งหมดหวังที่จะทำตามโควต้าของพวกเขา - เปิดบัญชีที่ฉ้อโกงผ่านการปลอมแปลงและพฤติกรรมบิดเบือน

ที่เกี่ยวข้อง: 10 สารคดี Netflix ที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการเมืองอเมริกัน

เงินสกปรก ให้รายละเอียดแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนให้พนักงานเปิดบัตรเครดิตโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า ชักชวนเพื่อนและครอบครัวให้เปิดบัญชีที่ซ้ำซ้อนจำนวนมาก และใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษโดยใช้ช่องโหว่ในกระบวนการอนุญาโตตุลาการเอกชน อดีตพนักงานของ Wells Fargo หลายคนที่ผันตัวมาเป็นนักเคลื่อนไหวได้รับการสัมภาษณ์อย่างกว้างขวาง และการเล่าเรื่องของตอนนี้อิงตามประสบการณ์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เรื่องราวนี้มีอะไรมากกว่าที่บุคคลเหล่านี้เล่าให้ฟัง

นาวาโฮ เนชั่น vs เวลส์ ฟาร์โก

ในปี 2017 Navajo Nation ได้ยื่นฟ้อง Wells Fargo ในศาลทั้งชนเผ่าและรัฐบาลกลาง โดยกล่าวหาว่าธนาคารมุ่งเป้าและใช้ประโยชน์จากสมาชิกที่เปราะบางที่สุดของชุมชนบางรายโดยเฉพาะ ให้เป็นไปตาม Huffington โพสต์ คำฟ้องดังกล่าวอ้างว่าพนักงานของ Wells Fargo หลอกลวงผู้สูงอายุที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ โดยปฏิเสธที่จะขึ้นเช็คขึ้นเงิน เว้นแต่พวกเขาจะเปิดบัญชีออมทรัพย์ของ Wells Fargo ธนาคารได้รับคำสั่งให้จ่ายค่าเสียหายจำนวน 6.5 ล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นจำนวนเงินเล็กน้อยสำหรับธนาคารขนาดใหญ่แห่งนี้ ให้กับกลุ่มประเทศนาวาโฮในเดือนสิงหาคม ปี 2562 เงินสกปรก ครอบคลุมถึงกรณีอื่นๆ ของ Wells Fargo ที่ใช้ประโยชน์จากอุปสรรคทางภาษา เช่น การอนุญาตให้พนักงานสาขาแปลในนามของลูกค้าที่พูดภาษาสเปนเมื่อเปิดบัญชีของตน แต่ปฏิเสธที่จะให้ลูกค้ารายเดียวกันเหล่านี้รายงานการกระทำผิดโดยไม่ต้องจ้างล่ามของตนเอง แต่การต่อสู้ทางกฎหมายของธนาคาร กับชุมชนนาวาโฮที่ไม่มีใครบอกเล่า

Wells Fargo Wrecks ดำเนินการต่อ

เงินสกปรก สัมผัสถึงความโล่งใจและการแก้ตัวครั้งใหญ่ที่พนักงานของ Wells Fargo โดนไล่ออก เมื่อมีข่าวเกี่ยวกับวัฒนธรรมที่เป็นพิษของนายจ้างเก่าของพวกเขาในสื่อกระแสหลัก พนักงานที่ถูกไล่ออกเนื่องจากไม่ปฏิบัติตามโควตาของตน รู้สึกโล่งใจที่รู้ว่าปัญหาอยู่ที่เวลส์ ฟาร์โก ไม่ใช่พวกเขา และรู้สึกโล่งใจที่ในที่สุดเพื่อนและครอบครัวจะเข้าใจถึงสิ่งที่ผิดพลาดในการจ้างงานของพวกเขา อดีตพนักงานที่ระบุในซีรีส์สารคดีของ Netflix ส่วนใหญ่เป็นบุคคลที่ประท้วงต่อต้านนายจ้างเก่าของตนและสนับสนุนสิทธิของพนักงานธนาคาร อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะพยายามอย่างดีที่สุดแล้ว พนักงานที่ถูกไล่ออกอีกหลายพันคนยังคงประสบปัญหาในการหางาน แม้ว่าจะมีการเปิดเผยบรรยากาศที่ไม่น่าให้อภัยของบริษัทและพฤติกรรมฉ้อโกงอย่างโจ่งแจ้งอย่างกว้างขวางก็ตาม ตาม วสจ พนักงานที่ Wells Fargo โดนไล่ออกมีรอยดำถาวรในบันทึกสาธารณะ และกระบวนการโต้แย้งนั้นค่อนข้างลำบาก โดยต้องใช้เวลา เงิน และทรัพยากรที่พนักงานธนาคารที่ตกงานโดยเฉลี่ยมักขาด

มันไม่ใช่แค่เวลส์ฟาร์โก

เงินสกปรก เน้นย้ำถึงภาพลักษณ์ที่สะอาดสะอ้านและเป็นมิตรของ Wells Fargo เมื่อเปรียบเทียบกับชื่อเสียงที่เย็นชาและแปลกแยกของสถาบันที่เทียบเคียงได้อย่างชัดเจน เพื่อเน้นย้ำถึงการปฏิบัติที่โหดเหี้ยมและเป็นนักล่าที่เกิดขึ้นเบื้องหลังประตูที่ปิดของ Wells Fargo ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ Wells Fargo แทบจะไม่ใช่ธนาคารเดียวที่ใช้กลยุทธ์ดังกล่าวเพื่อเพิ่มจำนวนและดูประสบความสำเร็จมากกว่าที่เคยเป็น แต่ เงินสกปรก ไม่ได้กล่าวถึงว่าผู้บริโภคอาจเสี่ยงต่อการถูกโกงดังกล่าวแม้กระทั่งในปัจจุบัน แม้แต่ในธนาคารอื่น ๆ ตามก ผู้ใช้เรดดิท ผู้ซึ่งอ้างถึงประสบการณ์กว่าทศวรรษในการทำงานด้านการธนาคาร กลยุทธ์การขายแบบบิดเบือนและการฉ้อโกงโดยสิ้นเชิงแบบเดียวกับที่ Wells Fargo กระทำ และได้พิจารณาอย่างละเอียดถี่ถ้วน เงินสกปรก เป็นเรื่องธรรมดาของธนาคารอื่น รายการให้ความสำคัญกับการชี้ให้เห็นว่าการขายต่อเนื่องแพร่หลายมากในโลกการเงิน โดยธนาคารได้รับ 'อันดับความน่าเชื่อถือ' ตามอัตราส่วนการขายต่อเนื่อง แต่ไม่ได้กล่าวถึงว่าตัวเลขเหล่านี้สะท้อนถึงสิ่งที่น่ารังเกียจแบบเดียวกันโดยสูงเกินจริง การปฏิบัติที่นำไปสู่ชื่อเสียงอันเป็นเท็จของ Wells Fargo และต่อมาก็ตกจากความสง่างาม

ที่เกี่ยวข้อง: สิ่งที่ McMillions ของ HBO ทิ้งไว้เกี่ยวกับการหลอกลวงการผูกขาดของ McDonald

น่าแปลกที่การที่ Wells Fargo เน้นไปที่ต้นกำเนิดในการขยายตัวทางทิศตะวันตก ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์ สะท้อนให้เห็นได้ดีกับการปฏิบัติอย่างโหดร้ายของธนาคารต่อชุมชนนาวาโฮในปัจจุบัน การเลิกจ้างพนักงานอย่างแข็งกร้าวซึ่งพฤติกรรมฉ้อโกงเป็นผลโดยตรงจากวัฒนธรรมบริษัทที่ก้าวร้าวซึ่งผู้บริหารระดับสูงปฏิเสธที่จะเป็นเจ้าของ ยังคงหลอกหลอนอดีตพนักงานเหล่านั้นมาจนถึงทุกวันนี้ การที่ Wells Fargo ไม่ได้เป็นคนเดียวที่สนับสนุนการฉ้อโกงลูกค้าอย่างแข็งขันนั้นไม่น่าแปลกใจเลยที่สถาบันที่คล้ายคลึงกันได้ทำลายเศรษฐกิจโลกในช่วงปลายทศวรรษ 2000 อันเป็นผลมาจากลำดับความสำคัญที่เบ้ในทำนองเดียวกัน เพียงเพราะว่า Wells Fargo ไม่ได้ถูกตำหนิเป็นพิเศษ ภาวะถดถอยครั้งใหญ่ ไม่ได้หมายความว่าให้ความสำคัญกับลูกค้าเหนือผลกำไร ความเจ็บป่วยเหล่านี้เกิดขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรม

เงินสกปรก ทำงานได้ดีในการสรุปเรื่องอื้อฉาวของ Wells Fargo สำหรับผู้ที่จำได้ว่าได้ยินเรื่องนี้ในข่าว แต่ไม่จำเป็นต้องรู้รายละเอียด ด้วยการเน้นหนักถึงคุณค่ามหาศาลที่ธนาคารมอบให้กับมรดกและภาพลักษณ์ของธนาคาร ผู้ชมที่ไม่คุ้นเคยกับโลกแห่งการเงินจะเข้าใจอย่างแท้จริงว่าเหตุใดเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการธนาคารนี้จึงโดดเด่นกว่าที่อื่นๆ Wells Fargo ถูกมองว่าไม่มีอะไรเลยหากไม่น่าเชื่อถือ โดยพื้นฐานแล้วกลยุทธ์การสร้างแบรนด์คือ ' เราไม่เหมือนธนาคารอื่นๆ .' การได้รู้ว่าแท้จริงแล้ว มันเป็นการหลอกลวงและผลกำไรพอๆ กับสถาบันการเงินอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน แม้แต่สถาบันการเงินที่ยึดมั่นในโลกแห่งการเงินชั้นสูงก็สร้างความประหลาดใจ อย่างไรก็ตาม ซีรีส์นี้ละทิ้งหรือปกปิดข้อมูลที่ทำให้เกิดเรื่องอื้อฉาวในบริบททางสถาบันและประวัติศาสตร์ที่มีความหมาย

ต่อไป: 10 สารคดีเปิดหูเปิดตาและผลกระทบที่เกิดขึ้นในชีวิตจริง